Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : mai 2026
À la Psychoclinique Humana, nous prenons soin des personnes qui se tournent vers nous pour entamer leur démarche. Cette attention se prolonge naturellement à la protection de leurs renseignements personnels. La présente politique explique, dans des mots clairs, ce que nous faisons des informations que vous nous communiquez et celles qui transitent par notre site web.
Nous avons à cœur de respecter votre vie privée et la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25). Si vous avez la moindre question, nous sommes disponibles pour y répondre.
Les renseignements que nous recueillons
Nous recueillons des renseignements personnels uniquement lorsque vous nous en transmettez volontairement, principalement par l’entremise de notre formulaire de demande de services. Ces renseignements comprennent :
- Votre nom et votre âge
- Vos coordonnées (téléphone, courriel)
- Le type de service que vous recherchez et la clientèle visée (vous-même, votre enfant, votre couple, votre famille)
- Une description sommaire du motif pour lequel vous souhaitez consulter
Nous vous invitons à ne pas inscrire d’informations cliniques détaillées dans le formulaire. Un de nos professionnels vous contactera pour explorer plus à fond votre demande.
À quoi servent ces renseignements
Les renseignements que vous nous transmettez servent uniquement à :
- Vous identifier et vous recontacter
- Évaluer quel professionnel de notre équipe est le mieux placé pour vous accompagner
- Vous acheminer vers ce professionnel, ou vous inscrire sur la liste d’attente correspondant à vos besoins
- Produire des statistiques anonymisées qui nous aident à mieux gérer la clinique
Nous n’utilisons jamais vos renseignements à des fins commerciales, publicitaires ou de profilage. Nous ne les vendons, ne les louons et ne les échangeons avec aucun tiers.
Comment vos renseignements sont protégés
Nous prenons la sécurité de vos renseignements très au sérieux. Notre dispositif comprend notamment :
- Un hébergement chez un fournisseur québécois (Hébergement Web Canada) avec serveurs au Québec
- Une transmission chiffrée des données entre votre navigateur et notre site (HTTPS)
- Un pare-feu et une surveillance continue contre les tentatives d’intrusion
- Une authentification à deux facteurs obligatoire pour toute personne de notre équipe accédant à vos renseignements
- Une classification stricte des accès, limitée aux personnes qui en ont besoin pour leurs fonctions
- Une politique de sécurité formelle signée par chaque professionnel affilié et chaque membre du personnel
Où sont stockés vos renseignements
Vos renseignements sont conservés dans notre environnement Google Workspace, dont les serveurs sont situés en Union européenne. L’Union européenne offre un cadre de protection des renseignements personnels reconnu comme équivalent au cadre québécois, notamment grâce au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Ce transfert hors-Québec a fait l’objet d’une évaluation formelle de notre part et est jugé conforme aux exigences de la Loi 25.
Combien de temps nous les conservons
Nous conservons vos renseignements uniquement le temps nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été recueillis. Concrètement :
- Une demande nouvelle non encore traitée est conservée jusqu’à 90 jours
- Une demande en cours de traitement est conservée jusqu’à 90 jours
- Une demande inscrite sur une liste d’attente demeure active aussi longtemps que nécessaire, avec une révision au maximum tous les six mois
- Une demande refusée ou complétée est conservée 90 jours selon les circonstances, puis détruite
L’ensemble de notre chiffrier de gestion fait l’objet d’une rotation annuelle complète au 30 juin de chaque année, ce qui garantit la destruction effective des renseignements expirés.
Vos droits
La Loi 25 vous reconnaît plusieurs droits sur vos renseignements personnels. Vous pouvez à tout moment :
- Accéder aux renseignements que nous détenons à votre sujet
- Rectifier tout renseignement inexact, incomplet ou équivoque
- Retirer votre consentement au traitement de vos renseignements
- Demander la portabilité de vos renseignements vers un autre fournisseur dans un format technologique courant
- Déposer une plainte si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés
Pour exercer l’un de ces droits, communiquez avec notre RPRP par courriel ou par téléphone (coordonnées plus haut). Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximal de 30 jours.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec : cai.gouv.qc.ca.
Notre site web et les témoins de connexion (cookies)
Notre site n’utilise aucun outil de suivi comportemental ou publicitaire. Aucun cookie n’est déposé sur votre appareil pour vous identifier, vous profiler ou suivre vos déplacements sur Internet.
Pour comprendre la fréquentation générale de notre site (nombre de visites, pages les plus consultées), nous utilisons Cloudflare Insights, un outil analytique respectueux de la vie privée qui ne dépose aucun cookie et ne traite aucun renseignement personnel identifiable. Les statistiques sont entièrement anonymes et agrégées.
Notre site intègre une carte Google Maps dans le pied de page pour vous aider à nous localiser. Lorsque cette carte se charge, votre navigateur établit une connexion avec les serveurs de Google ; aucun renseignement personnel n’est transmis dans ce processus.
En cas d’incident
Nous avons mis en place une procédure formelle de gestion des incidents de confidentialité. Si un incident présentant un risque sérieux survenait, nous vous en informerions sans délai et nous le déclarerions à la Commission d’accès à l’information, conformément à nos obligations.
Modifications à cette politique
Nous pouvons être amenés à mettre à jour cette politique pour refléter des changements dans nos pratiques ou dans la réglementation. Toute modification importante sera signalée clairement sur cette page, avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous invitons à la consulter périodiquement.
Pour toute question
La Psychoclinique Humana Inc. est responsable des renseignements personnels recueillis dans le cadre de ses activités. Notre responsable de la protection des renseignements personnels (RPRP) est Hugues Saulnier ([email protected]; 450 449-3963)
Vous pouvez communiquer avec notre RPR pour toute question relative à vos renseignements personnels, pour exercer un droit ou pour formuler une plainte.
Nous restons à votre disposition pour toute question, préoccupation ou demande d’éclaircissement relative à vos renseignements personnels. Communiquez avec nous.